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進(jìn)入職場(chǎng)一段時(shí)間后，你一定會(huì )發(fā)現：把事情做好很重要，但是「搞定人」更重要很多時(shí)候更是把人搞定，事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外，職場(chǎng)上的溝通能力也很重要。鍛煉職場(chǎng)溝通力，讓老板、伙伴及客戶(hù)了解你的努力。利用一些技巧了解對方的想法，讓工作更如魚(yú)得水。

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第一招、如何在談話(huà)內容中，有效率地應對職場(chǎng)溝通？

“6個(gè)步驟照著(zhù)做，知己知彼，談話(huà)更有效”

跟人談話(huà)時(shí)可以透過(guò)六個(gè)步驟來(lái)了解對方。這六個(gè)步驟分別是：定義談話(huà)主題、真實(shí)表達、透過(guò)行為觀(guān)察了解對方風(fēng)格、提醒自己轉變風(fēng)格、持續對焦、持續觀(guān)察調整。

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互動(dòng)過(guò)程中先厘清重點(diǎn)，講真話(huà)讓對方愿意傾聽(tīng)。透過(guò)行為觀(guān)察對方的風(fēng)格，個(gè)性是慢郎中或是急驚風(fēng)；喜歡聽(tīng)重點(diǎn)還是在意細節。了解對方風(fēng)格后，提醒自己調整風(fēng)格，用符合對方喜好的方式表達。在互動(dòng)過(guò)程中要持續確認及調整，自己是否做到，讓對方聽(tīng)到想聽(tīng)的事情。

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第二招、如何在三句話(huà)內，迅速了解對方？

“換位思考，了解對方關(guān)心并建立連結“

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用行為的角度出發(fā)，透過(guò)三句話(huà)讓你迅速了解老板與客戶(hù)。第一句話(huà)：閑話(huà)家常，丟一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓對方回想自己的經(jīng)驗，并且觀(guān)察對方的眼睛及行為。第二句話(huà)，聊聊個(gè)性，建立關(guān)系及了解對方的喜好。第三句話(huà)則是詢(xún)問(wèn)：平時(shí)對于事情的考慮、擔憂(yōu)是什么？這句話(huà)讓我們知道對方的處事策略及決策習慣。

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第三招、職場(chǎng)上遇到反對問(wèn)題，如何處理？

“先處理對方情緒，再處理問(wèn)題本身”

職場(chǎng)上跟客戶(hù)往來(lái)時(shí)，難免會(huì )遇到反對問(wèn)題。遇到反對問(wèn)題時(shí)不要氣餒，利用溝通來(lái)妥善處理，訂單就是你的！

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面對反對問(wèn)題，要先處理對方的情緒。這時(shí)候可以說(shuō)：「我非常了解您的感受。我想您會(huì )這樣講，一定有您的道理?！褂镁彌_語(yǔ)開(kāi)頭，尊重并同理對方提出的反對問(wèn)題。接著(zhù)再處理問(wèn)題，針對對方的反對問(wèn)題，以條列方式說(shuō)明，并補充證據。

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第四招、平常做好職場(chǎng)溝通外，怎么持續維持關(guān)系？

“利用小心機做好溝通，贏(yíng)得人心”

平時(shí)做好職場(chǎng)溝通之外，如何讓老板跟客戶(hù)持續肯定自己呢？第一是常常展現想要幫助人的熱忱，第二則是多走一哩路、創(chuàng )造自己的附加價(jià)值。

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就算偶爾遇到職場(chǎng)上的小失誤，只要持續展現熱忱，就能讓老板及客戶(hù)感受到你的熱情，彌補失誤。再來(lái)則是凡事為別人多想一點(diǎn)，利用一些貼心的舉動(dòng)，創(chuàng )造自己的價(jià)值，讓對方留下深刻印象，為自己加分。

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