沒(méi)有人會(huì )反對職場(chǎng)溝通的必要性。培養溝通能力有多重要?從全球各大企業(yè)的調查便可窺得一二。

　　已有逾4億個(gè)注冊用戶(hù)、全球最大的白領(lǐng)社交網(wǎng)路平臺LinkedIn，在「2020 年最搶手的技能排行榜」中指出，不論是向上升遷、跨界發(fā)展，或是找尋新工作，企業(yè)愈來(lái)愈看重員工的溝通技能，包括創(chuàng )造力、說(shuō)服力、協(xié)作力、適應力，以及情緒管理能力，都已成為人資及部門(mén)主管在評核人選的重要參考依據。

　　無(wú)獨有偶，全球知名線(xiàn)上學(xué)習平臺Udemy在最新公布的《2021年職場(chǎng)學(xué)習趨勢報告》中也揭示，溝通技巧已成為職場(chǎng)的必備技能之一，其重要性甚至不亞于專(zhuān)業(yè)知識。

　　「溝通」這門(mén)學(xué)問(wèn)，看似博大精深，但事實(shí)上，只要能掌握4個(gè)基本技巧，在多數情境都能派上用場(chǎng)。

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　　技巧1：傾聽(tīng)

　　好的溝通不外乎由「聆聽(tīng)」與「對話(huà)」兩種元素組成。當你希望對方采納自己的意見(jiàn)時(shí)，最好能先學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，一旦搭建起溝通的橋梁，就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，更容易與對方達成共識。

　　傾聽(tīng)不單單只是等待對方把話(huà)說(shuō)完。職場(chǎng)專(zhuān)家黎恩?西奈拉(Lynne Schinella)將傾聽(tīng)技巧分為兩種：「積極傾聽(tīng)」與「同理傾聽(tīng)」。積極傾聽(tīng)指的是在對方敘述的過(guò)程中，給予積極的動(dòng)作回應，包括點(diǎn)頭，或是禮貌微笑，并且當對方提到重點(diǎn)時(shí)，能用自己的說(shuō)法重新再復述一次。這樣的作法，能讓對方確定自己的想法有正確傳達，同時(shí)也能感到被重視。

　　至于同理傾聽(tīng)，則是除了聽(tīng)懂對方想表達的意見(jiàn)外，也對他的情緒做出反應。例如當發(fā)現對方垂頭喪氣時(shí)，便改以較感性、溫暖的話(huà)語(yǔ)來(lái)回應，讓對方覺(jué)得被理解。這么做，有助于讓對方卸下心防，在更放松的狀態(tài)下完成溝通。

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　　技巧2：選對時(shí)機

　　無(wú)論是不是在職場(chǎng)，挑對時(shí)機說(shuō)話(huà)，都是不可或缺的技能。舉例來(lái)說(shuō)，當老板正處于憤怒情緒中，若在這時(shí)還對他提出棘手的問(wèn)題，十之八九只有挨罵的份。但同樣的問(wèn)題，若改選在業(yè)績(jì)達標、老板心情大好時(shí)提出，就有機會(huì )獲得好的解決建議。

　　除此之外，也要能根據事情的輕重緩急，來(lái)決定溝通的方式。假如想跟老板溝通的內容是：希望調薪、修改合約、考慮離職等重大事件，就應該主動(dòng)約老板面對面討論，而不是只以一則簡(jiǎn)訊，或是一封信來(lái)告知對方。

　　當事情涉及眾多單位時(shí)，最好在跨部門(mén)會(huì )議上提出討論。不但能讓各部門(mén)主管同時(shí)掌握進(jìn)度，以最有效率的方式解決，也可以避免部門(mén)間還要另開(kāi)會(huì )議討論，讓負擔減到最小。

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　　技巧3：展現誠意

　　溝通不外乎為了解決事情，因此無(wú)論對方的立場(chǎng)為何，都不該有過(guò)多的情緒。當有事相求時(shí)，最好面帶微笑，眼神誠懇，并以有禮貌的口氣尋求協(xié)助，才有助于解決問(wèn)題。

　　曾在鴻海擔任人力資源主管，現為104人資學(xué)院特約顧問(wèn)的張力仁指出，職場(chǎng)溝通藏有許多「眉角」，建議可以把握「個(gè)」、「位」、「好」三個(gè)原則。

　　他解釋?zhuān)競€(gè)」是指先了解對方的個(gè)性與偏好，尤其適用在與老板溝通時(shí)。

　　若老板重視目標，那么與他對話(huà)，就不該拖泥帶水，應直接切入重點(diǎn)。如果老板是講究精準，注重細節的人，在溝通前要預先準備具體計畫(huà)，并避免出現天馬行空的想法，或是給予不確定的回覆。而若是老板訴求感覺(jué)，溝通時(shí)則要強調與合作單位之間的關(guān)系與進(jìn)展。

　　張力仁進(jìn)一步說(shuō)，「位」指的是「換位思考」。在職場(chǎng)上，不同位階、年資、專(zhuān)業(yè)的人，看待一件事的角度必然不同。若能適時(shí)站在對方的角度通盤(pán)考量，將有助于加速解決問(wèn)題。

　　當以上都做到位了，就仰賴(lài)「好」的溝通技巧。與不同角色溝通，各有訣竅。

　　例如面對上司，要「情有可援」，以真誠的感情表達問(wèn)題，并說(shuō)明可行方案，以及需要主管如何援助。而在跨部門(mén)溝通時(shí)，則要「美問(wèn)避答」，除了贊美對方，也要避免沖突，并在得到協(xié)助后，向對方表達感謝。

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　　技巧4：給予回饋

　　無(wú)論交流的對象是誰(shuí)，都應該謹記，成功的溝通必須是雙向的。

　　當對方提出任何建議，都應給予回饋，并就自己的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行補充。即使對方所提的方針不如預期，或與自己的想法出現沖突，也要以理性的角度討論、就事論事，才有助于工作上的進(jìn)展。

　　當彼此都不吝于給予意見(jiàn)，才能從中激蕩出新的火花。這對工作、團隊或是個(gè)人，絕對都是加分。

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　　從主管的性格著(zhù)手，隨時(shí)應變適切的溝通方式

　　要增進(jìn)職場(chǎng)溝通技巧，除了遵循以上法則外，也可以從社會(huì )科學(xué)分析的角度，來(lái)學(xué)習如何「向上溝通」。

　　世界500強企業(yè)普遍采用的「性格測試系統」(Professional Dynametric Programs, PDP)，是不少企業(yè)用來(lái)分析領(lǐng)導人特質(zhì)，以及管理人才的重要工具。

　　這套系統是根據人格特質(zhì)與行事風(fēng)格做分類(lèi)，受測者可分為「老虎」、「孔雀」、「貓頭鷹」、「無(wú)尾熊」及「變色龍」等5種類(lèi)型。

　　「老虎型」主管性格獨立、實(shí)際、強調工作效率、處事果決。當面對緊急狀況時(shí)，通常處變不驚。與這樣的老板溝通時(shí)，務(wù)必要馬上切入重點(diǎn)，讓他能馬上掌握結論。

　　「孔雀型」主管個(gè)性外向，喜愛(ài)熱絡(luò )的工作氣氛，并具有說(shuō)服他人的魅力。假如與這類(lèi)型主管溝通，最好讓他有可以發(fā)揮的舞臺，切忌搶主管的鋒頭，問(wèn)題便能獲得解決。

　　「貓頭鷹型」主管的推理能力強，相信理性的資訊分析，做事按部就班、遵守規則、態(tài)度謹慎。與這類(lèi)主管溝通時(shí)，須提出明確的數據資料，并附上縝密的判讀與分析，才有機會(huì )說(shuō)服他。同時(shí)，也要避免出現任何不確定的因素，一切決策都最好能夠訴諸數據。

　　「無(wú)尾熊型」主管有別于上述的主管類(lèi)型，是最重視組織態(tài)度和諧的一方。這類(lèi)型的主管通常好相處、有耐心，做事習慣厘清脈絡(luò )，重視自己是否受到尊重。與這類(lèi)主管溝通時(shí)，要給他們充足的時(shí)間做決策，凡事以團隊利益為主，才是主管喜愛(ài)的處事之道。

　　而「變色龍型」主管，是所有類(lèi)型中最難捉摸的一群。他們決策時(shí)，同時(shí)具有深思熟慮、果斷明快的一面。有時(shí)強調工作目標，有時(shí)又注重人際關(guān)系。與這類(lèi)主管溝通時(shí)，要能區分事件的輕重緩急，在描述個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，也要懂得情理并重，最好能佐以數據，才更有機會(huì )與主管達成共識。

　　總的來(lái)說(shuō)，單打獨斗是無(wú)法達到工作目標的。因此，無(wú)論是對上、對下或是平行部門(mén)，「溝通」都是重要的人際必修課。愈能掌握其中的技巧，就愈有機會(huì )在職場(chǎng)上脫穎而出!