設計師面試時(shí)要展顯哪些特質(zhì)和能力，才能獲得面試官青睞呢？作者分享面試產(chǎn)品設計師（4年以上經(jīng)歷）時(shí)會(huì )觀(guān)察的6個(gè)重點(diǎn)，包括：溝通表達能力、具備軟硬技能、能在商業(yè)和用戶(hù)價(jià)值取得平衡、具備驗證設計成效的能力、具備設計驅動(dòng)的行動(dòng)力，以及對產(chǎn)業(yè)有了解及見(jiàn)解，分析面試官會(huì )怎么問(wèn)、推薦的回答架構。

本文目錄
簡(jiǎn)單說(shuō)明公司背景和產(chǎn)品設計師面試過(guò)程
產(chǎn)品設計師面試，面試官想看的6個(gè)要點(diǎn)
能夠有效率的溝通、表達重點(diǎn)
面試的表達能力（推薦用STAR回答）
工作過(guò)程中的溝通能力
具軟硬技能，并能接受建議、主動(dòng)尋求反饋
能夠在商業(yè)和用戶(hù)價(jià)值間取得平衡
具備驗證自己設計成效的能力
具備設計驅動(dòng)的行動(dòng)力
對產(chǎn)業(yè)有所了解，并能表達自己的見(jiàn)解

每到農歷年過(guò)后，職場(chǎng)紛紛開(kāi)始騷動(dòng)，許多人開(kāi)始尋找下一個(gè)工作機會(huì )，也開(kāi)始在求職網(wǎng)絡(luò )上看到各種設計職位，感覺(jué)求職的市場(chǎng)非?；罱j(luò )熱鬧。

在經(jīng)歷了半年多的面試官人生之后，累積了一些觀(guān)察和洞見(jiàn)，想借此在這個(gè)熱鬧的換工作季節，分享我認為的理想候選人該具備的幾個(gè)要點(diǎn)，雖然面試相關(guān)的議題，已是老生常談，很多職位敘述也都寫(xiě)得很清晰對于人才的最低要求或加分條件……等，但我希望能夠透過(guò)自身經(jīng)驗和實(shí)際案例，更清晰的提供給正在準備面試的設計師們，關(guān)于面試官們期許在候選人身上看到哪些特質(zhì)和能力，順利獲得理想合適的工作機會(huì )。

注：作者特別說(shuō)明，協(xié)助面試的職位條件要求是需有4年以上做過(guò)線(xiàn)上產(chǎn)品經(jīng)歷的設計師，文內提及內容或許不適用于全部產(chǎn)業(yè)和不同資歷的職位，若有偏頗遺漏之處，歡迎補充或指教。

簡(jiǎn)單說(shuō)明公司背景和產(chǎn)品設計師面試過(guò)程

我們公司是來(lái)自歐洲的旅游電商（礙于公司條款，不便公開(kāi)透露），我目前在上海分部擔任產(chǎn)品設計師，主要任務(wù)是將全球產(chǎn)品在地化，目的在于拓展當地市場(chǎng)。

約莫在兩年前加入了這間公司，當初經(jīng)歷了5輪面試，從招募專(zhuān)員的英文溝通和工作能力過(guò)濾篩選、兩輪設計能力考察、on-site設計白板挑戰到最后公司DNA文化訪(fǎng)談，每一關(guān)都有考察的目標和衡量標準。

猶記我當初對于整個(gè)面試過(guò)程，有著(zhù)非常好的印象，主要在于每次面試之前，招募專(zhuān)員會(huì )跟我大略提到后面幾關(guān)考核的重點(diǎn)，結束過(guò)后，他也都會(huì )再跟我約一輪電話(huà)訪(fǎng)談，聊面試官對我的看法和可以進(jìn)步的地方，有種面試順便得到滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨（學(xué)習），賺到的感覺(jué)。

時(shí)光快轉，如今我成為了那位考核別人的面試官角色，而我主要負責的部分在考察設計能力和on-site設計白板挑戰，值得一提的是公司對于人才錄取的考量標準在于這個(gè)人的能力和特質(zhì)是否能夠在我們公司取得成功，實(shí)現自我理想，看得出care people的公司文化，而不單純是看這個(gè)人能夠幫公司增加多少獲利或是付出多少貢獻。

另外，公司對于面試官的要求和訓練算是挺完善的，首先需要經(jīng)過(guò)招募專(zhuān)員的訓練和旁聽(tīng)面試過(guò)程，每次面試完畢，需要（建議）在8小時(shí)內寫(xiě)完feedback和決定是否錄用，最后全部的面試官需要一起開(kāi)會(huì )，公開(kāi)自己的錄用決定以及原因，了解彼此想法后，再決定是否錄用候選人，這無(wú)疑是一個(gè)不小的工作量，可見(jiàn)公司對于人才錄取的謹慎，但同時(shí)，也可以看到了其他面試官所側重觀(guān)察的要點(diǎn)。
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產(chǎn)品設計師面試，面試官想看的6個(gè)要點(diǎn)

這半年多當面試官的期間，經(jīng)歷了將近10幾場(chǎng)面試，綜合了自己的觀(guān)察和集結其他面試官所側重的面向，我列出了以下我認為理想候選人該具備的主要6個(gè)要點(diǎn)：

1. 能夠有效率的溝通、表達重點(diǎn)

幾乎每一類(lèi)型的職位要求，或多或少，都會(huì )強調溝通能力，而產(chǎn)品設計師這種跨領(lǐng)域合作的角色，更是如此。如何在工作過(guò)程中，有效率的將自己想法表達出來(lái)，用具象的案例輔以說(shuō)明，讓團隊成員或是利益關(guān)系人理解，是非常重要的能力。
而在面試階段，我們在觀(guān)察溝通能力上，會(huì )分成兩個(gè)層面考察：
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1-1. 面試的表達能力（推薦用STAR回答）
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單場(chǎng)面試大概都是45~60分鐘，包含自我介紹、工作經(jīng)歷、項目經(jīng)理分享，再加上額外的Q&A時(shí)間，其實(shí)分給每一部分的時(shí)間都很緊迫，而我發(fā)現很多候選人會(huì )從很小的細節開(kāi)始講起，尤其在項目經(jīng)理分享上，譬如：這個(gè)項目經(jīng)理為何是解決A問(wèn)題，因為A問(wèn)題是在公司策略決定下產(chǎn)生的，所以A問(wèn)題被列為首要優(yōu)先級……過(guò)了10分鐘后，我還是不知道這個(gè)項目經(jīng)理到底是在干嘛。
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包含細節是好事，代表對項目經(jīng)理了解深刻，但由于面試官平時(shí)也要工作，非常有可能，在面試一結束，就對剛剛那段細節很多的對話(huà)，有著(zhù)模糊不清的記憶了……
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所以若候選人能夠幫忙面試官畫(huà)重點(diǎn)，面試官會(huì )非常感激涕零。
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那要怎么畫(huà)重點(diǎn)呢？候選人除了正面給予答復之外，在講述細節時(shí)，有一個(gè)方式挺推薦大家的，叫做STAR（情境Situation、任務(wù)Task、行動(dòng)Action、結果Results），相信大家有在網(wǎng)路上看過(guò)一些分享文章。它主要概念就是結構化你的回復，尤其面試問(wèn)題牽涉到過(guò)去項目經(jīng)理和自己經(jīng)歷。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你的答復會(huì )包含以下幾個(gè)項目：

Situation（情境）：執行某項目經(jīng)理的時(shí)空背景，為何會(huì )有這個(gè)項目經(jīng)理？這個(gè)項目經(jīng)理主要解決什么問(wèn)題？
Task（任務(wù)）：你在這個(gè)項目經(jīng)理里面擔任什么樣的角色？
Action（行動(dòng)）：你做了哪些事情？如何做？
Results（結果）：項目經(jīng)理完成后的結果和學(xué)習是什么？

我在經(jīng)歷面試也都會(huì )以這樣的方式，應答有關(guān)自己過(guò)去經(jīng)歷的問(wèn)題，譬如當我被遇到這個(gè)問(wèn)題：你在工作過(guò)程中，是否有遇過(guò)什么困難，你是如何解決的？我的答復會(huì )是：
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運用STAR的結構化面談方法

這是我自己的經(jīng)驗，當然每個(gè)問(wèn)題都有不同的回答方式，上述只是一個(gè)我自身覺(jué)得挺有用的結構化面談方法?？偠灾?，候選人若能在分享過(guò)去經(jīng)歷或回答跟經(jīng)驗相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，就能夠讓面試官容易了解，可以讓他們輕松的用螢光筆畫(huà)下重點(diǎn)，并且包含適當的細節，足夠的證據，支撐你所說(shuō)的「重點(diǎn)」，是最完美不過(guò)了！ （這樣面試官在寫(xiě)feedback的時(shí)候，就不用使勁自己的金魚(yú)腦，回想剛剛發(fā)生的一切了……）

1-2. 工作過(guò)程中的溝通能力

這個(gè)部分的溝通能力，除了會(huì )透過(guò)面試時(shí)的表達溝通一同衡量之外，也會(huì )著(zhù)重過(guò)去的經(jīng)歷分享，譬如問(wèn)一些引導式的問(wèn)題，讓我們探究推測你在真實(shí)工作與團隊溝通的真實(shí)狀況，譬如剛剛講到的在工作上是否有遇過(guò)什么困難，如何解決？就是標準考題。

另外在設計白板挑戰階段，我們也會(huì )審查你在短時(shí)間，如何表述所遇到的問(wèn)題，你的解決方案是什么，為什么會(huì )做如此決定……等內容，面試官有時(shí)候也會(huì )角色扮演，化身項目經(jīng)理或是工程師，對你的解決方案提出質(zhì)疑，觀(guān)察你是如何回應，尤其身為產(chǎn)品設計師，常常面對到的問(wèn)題就是為什么要這樣設計？這時(shí)候若只回復因為我覺(jué)得這樣挺好看的……會(huì )有很大機率被直接送進(jìn)拒絕錄取的名單。

我們期許能夠聽(tīng)到你是透過(guò)什么洞察或是用戶(hù)調研、競爭者分析或市場(chǎng)數據，而產(chǎn)出的設計決策，并且能夠讓面試官聽(tīng)到一個(gè)可以「畫(huà)很多重點(diǎn)」的故事。

2. 具備軟硬技能（可獨立工作），并能接受建議、主動(dòng)尋求反饋

身為產(chǎn)品設計師，從前期規劃策略、中期產(chǎn)出設計、驗證設計、到后期與工程師協(xié)作、完成功能，每個(gè)過(guò)程都會(huì )積極參與，所以需要有獨立工作和推動(dòng)自己的能力，而不是一個(gè)動(dòng)作一個(gè)指令。軟技能（如：溝通能力強、抗壓力夠、具有團隊精神……等）和硬技能（具備Sketch、Figma介面軟件的使用能力、能夠制作互動(dòng)原型，執行易用測試……等）都需要兼備。

但獨立工作的能力固然重要，但也要能夠傾聽(tīng)用戶(hù)的需求和團隊成員的建議，尤其在大型組織內，很容易產(chǎn)生谷倉（Silo）文化，大家各做各，團隊之間只為自己KPI努力，不主動(dòng)交流，這是不樂(lè )見(jiàn)的，所以候選人若能展現自己是能夠積極分享，尋求團隊或設計同儕的反饋也是很重要的。

曾經(jīng)遇過(guò)一位候選人在面試尾聲，詢(xún)問(wèn)我們對她面試表現或是作品經(jīng)歷有沒(méi)有任何的建議，當下我著(zhù)實(shí)愣了一下，心想這部分不在橋段里面呀，沒(méi)準備臺詞，不過(guò)這倒是讓我們覺(jué)得這位候選人的心態(tài)挺好的，非常積極尋求建議，這或許可以推測到她工作上的態(tài)度，是重視feedback文化，積極尋求意見(jiàn)的設計師，后來(lái)她也成功錄取成為我們的團隊成員（當然不是只因為詢(xún)問(wèn)反饋這件事就錄取，她其它的能力也是在標準之上）。
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3. 能夠在商業(yè)和用戶(hù)價(jià)值間取得平衡，體現在設計之中

身為把關(guān)使用者體驗的產(chǎn)品設計師們，具備打造友善易用的設計的能力看似已是標準要求，但若只著(zhù)重使用者體驗，創(chuàng )造出一個(gè)對商業(yè)沒(méi)有任何效益，甚至是傷害商業(yè)價(jià)值的設計決策，并不是我們找尋的理想人才。

我們希望能夠看到候選人在商業(yè)和用戶(hù)價(jià)值之間是能夠取得平衡，創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面，當然世界沒(méi)有這么完美，有時(shí)設計師會(huì )需要妥協(xié)（可能常常需要）。那在商業(yè)獲利卻會(huì )犧牲用戶(hù)體驗的前提下，我們希望看到候選人能夠分享他們是如何思索這類(lèi)的難題，譬如：那犧牲到什么境界是你的底限？并且為什么？是因為過(guò)去經(jīng)驗告訴你，或是某研究獲得的學(xué)習……等。

那一味靠攏商業(yè)價(jià)值，擁抱商業(yè)為先的設計師，是否會(huì )更為理想？其實(shí)并不然，甚至可能會(huì )導致反效果。曾經(jīng)有一位挺資深的候選人，跟她聊到這個(gè)話(huà)題，她劈頭就提到：我目前所做的項目經(jīng)理，完全是以商業(yè)利益為導向，并且我目前的公司都解散用戶(hù)調研部門(mén)了，所以設計過(guò)程已經(jīng)不太著(zhù)重用戶(hù)這一塊了。雖然她資歷很深，不過(guò)心態(tài)太偏重商業(yè)，反而失去了設計師最重要為用戶(hù)發(fā)聲的使命，我們幾位面試官也觀(guān)察到一樣的狀況，后來(lái)也考量其他因素，就決定給了個(gè)No（不錄取決定）。

針對這部份，面試官是如何觀(guān)察呢？我們通常會(huì )透過(guò)一些問(wèn)題，來(lái)旁敲側擊，像是在設計白板挑戰時(shí)，就會(huì )詢(xún)問(wèn)你的方案的確解決了用戶(hù)痛點(diǎn)，但它怎么幫助公司獲取利潤呢？或是在一般面談時(shí)，我們會(huì )丟給他一些假設題，譬如若是現在項目經(jīng)理提出了一個(gè)初步的功能想法，預估可以帶來(lái)兩倍的公司效益，但可能會(huì )干預原本用戶(hù)的使用行為，身為設計師的你，會(huì )如何處理這樣的狀況？透過(guò)這樣的假設題，詢(xún)問(wèn)候選人的看法，可以觀(guān)察他們是怎么思考和拿捏商業(yè)和用戶(hù)價(jià)值之間的比重。

4. 具備運用質(zhì)化和量化的方式，驗證自己設計成效的能力

產(chǎn)出設計，將想法具象化呈現出來(lái)，是許多設計師日常工作的主要內容之一，那產(chǎn)出之后呢？

我自己其中一段過(guò)去經(jīng)歷，常常設計稿一出，交付給工程師開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)完畢后，確認設計還原度，一切沒(méi)問(wèn)題之后，就脫手了，那時(shí)候，根本不了解自己設計的成效如何，也不確定放到用戶(hù)面前，會(huì )不會(huì )有什么問(wèn)題……現在回想起來(lái)，實(shí)在覺(jué)得年少不懂事。

現在的公司（或是整體大環(huán)境），都盡量要求設計師能夠有驗證自己設計成效的能力，不管是透過(guò)訪(fǎng)談、易用性測試這種質(zhì)化的方式，或是觀(guān)測長(cháng)期的行為、商業(yè)數據、比較改動(dòng)前、后的數據表現的量化方式。而這也是我們希望候選人都有的經(jīng)驗，并且可以清晰地跟我們分享他們的驗證方法和學(xué)習。

簡(jiǎn)單分享一下我的經(jīng)驗，像我經(jīng)手的項目經(jīng)理，都會(huì )在開(kāi)發(fā)之前，有個(gè)簡(jiǎn)單的易用性測試，透過(guò)內部同事、街頭測試或是市面上的線(xiàn)上測試軟件（譬如UserTesting.com或是UserZoom） ，快速得到反饋，及時(shí)修正。上線(xiàn)之后，透過(guò)AB testing的方式，利用大量數據衡量設計成效，或是透過(guò)線(xiàn)上的用戶(hù)反饋，理解用戶(hù)想法。不管是哪種方式，都是想要與用戶(hù)更靠近，了解他們因為你的設計而改變了什么行為，是否也因此帶來(lái)商業(yè)效益？

5. 具備設計驅動(dòng)的行動(dòng)力，主動(dòng)推展能創(chuàng )造產(chǎn)品價(jià)值的設計方案

接下來(lái)這個(gè)算是加分項目，若是有過(guò)主動(dòng)推展具備創(chuàng )造產(chǎn)品價(jià)值的設計方案，并且積極向團隊和利益關(guān)系人提案，進(jìn)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的經(jīng)歷，這是我們會(huì )打上星號的候選人。

一般的團隊合作，居多都是從產(chǎn)品經(jīng)理那邊發(fā)出設計需求，設計師再開(kāi)始執行制作，接著(zhù)再交由工程師開(kāi)始實(shí)現，久而久之，團隊之間的溝通和想法變得非常單向，產(chǎn)品也少了多角度的思維。

之前在面試目前這間公司的時(shí)候，就知道非常提倡人人都要有項目經(jīng)理魂的思維，譬如假設現在有十個(gè)很棒的想法，但你要排優(yōu)先級，你會(huì )從哪幾個(gè)面向來(lái)考慮安排？，我記得我當時(shí)真的是有點(diǎn)啞口無(wú)言，想了一陣子才勉強給出一個(gè)差強人意的答復。

畢竟不是每間公司都這么擁抱人人都要有項目經(jīng)理魂，懂得批判思考每個(gè)拿到手的需求，或是要能夠積極提出對產(chǎn)品有利的各種想法，所以若是沒(méi)有這樣的經(jīng)驗，也沒(méi)關(guān)系，我們會(huì )從面談過(guò)程觀(guān)察候選人是否有這樣的特質(zhì)和潛力，像是在設計挑戰時(shí)，我們會(huì )觀(guān)察候選人是如何銷(xiāo)售他的想法，是否具備積極和熱忱，在有限條件下，如何決定功能的開(kāi)發(fā)優(yōu)先級……等。

6. 對產(chǎn)業(yè)有所了解，并能表達自己的見(jiàn)解

我們公司雖然沒(méi)有硬性要求候選人一定要有相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)歷，但期許他們對這個(gè)產(chǎn)業(yè)有一定的認識，譬如目前市場(chǎng)的趨勢、當地市場(chǎng)的競爭……等。雖然這類(lèi)的問(wèn)題不是我們首要考察的重點(diǎn)，但若能夠在面談時(shí)，展現出對我們產(chǎn)業(yè)的理解和自己的想法，會(huì )是挺加分的一個(gè)點(diǎn)。之前就問(wèn)過(guò)一位候選人，對于我們這類(lèi)外來(lái)旅游電商要來(lái)發(fā)展中國市場(chǎng)有什么看法，沒(méi)有任何相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的他，還是能夠一一講出我們正在遭遇到的困境和提出可以突破困境的策略，雖然不算是很成熟，但也表現出他自身對于我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)的了解和見(jiàn)解。

最后
洋洋灑灑分享了自己這半年面試經(jīng)歷，透過(guò)觀(guān)察和整合其他面試官的觀(guān)點(diǎn)，列出這6項我認為理想候選人所該具備的特點(diǎn)，不過(guò)我得坦白的說(shuō)，很多時(shí)候還是會(huì )有一些主觀(guān)因素影響我們的決定，像是有些候選人的社交能力和舞臺魅力就是很夠，不得不說(shuō)真的會(huì )對這類(lèi)的候選人比較有正面印象，但我還是盡量要求自己客觀(guān)考察候選人的能力，所以都會(huì )準備這一類(lèi)的清單，輔助我來(lái)做決定，希望不要被一時(shí)的魅力給迷惑了（誤）。

轉換工作，嘗試不同的機會(huì )真的是一趟勞心費力的過(guò)程，不過(guò)也是趁此了解其他產(chǎn)業(yè)或組織文化、做事方式的機會(huì )，也算是一種學(xué)習和給自己省視過(guò)去經(jīng)歷和自我成長(cháng)的好時(shí)機。

最后說(shuō)句老梗的話(huà)，沒(méi)有最好的工作，只有適不適合自己的工作，希望大家都找到合適理想的機會(huì )，展開(kāi)全新的職涯旅程！
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