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摘要
工作中的小問(wèn)題一旦被擱置，狀況往往會(huì )惡化。
職場(chǎng)工作者會(huì )拖延解決問(wèn)題的原因，可能是缺乏誘因、問(wèn)題不夠緊急，或是權責分配不清造成的。
職場(chǎng)高手會(huì )主動(dòng)解決問(wèn)題，以累積經(jīng)驗、提高專(zhuān)業(yè)能力，增加升遷的機會(huì )。

我在企業(yè)培訓課程中不斷提到，問(wèn)題解決高手和一般人的差距之一，在于他們擁有很強的見(jiàn)微知著(zhù)能力，可以在問(wèn)題剛發(fā)生的時(shí)候，先采取行動(dòng)，用低成本幫公司解決問(wèn)題。

這種高手特別厲害的地方，在于尋找內心動(dòng)力上。

當需要解決的問(wèn)題變多，難免會(huì )感到無(wú)從下手，因而提不起勁，下意識的選擇拖延。像是，老板要你在1周內處理改善產(chǎn)品良率的問(wèn)題，或許你只需要3天就能搞定，但以我的經(jīng)驗，很多人會(huì )習慣拖到最后一刻，才開(kāi)始動(dòng)手處理。?

為什么員工會(huì )有拖延癥？
這往往會(huì )錯過(guò)解決問(wèn)題的黃金時(shí)機，一旦問(wèn)題出現其他變數，就沒(méi)有可以調整的時(shí)間。這一切的根源，都是缺乏動(dòng)力，導致問(wèn)題一拖再拖。

為什么會(huì )有這種情況？根據我的觀(guān)察，主要有3個(gè)原因：?

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原因1：缺乏誘因
如果能拿到獎金，或讓個(gè)人績(jì)效加分，我相信就不太會(huì )發(fā)生員工提不起勁的情況。

但在現實(shí)中，解決問(wèn)題本來(lái)就在你我的職責內，完成了也不會(huì )帶來(lái)額外的好處。因此，當問(wèn)題堆滿(mǎn)了待辦清單，人自然容易提不起勁。?
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原因2：?jiǎn)?wèn)題不夠緊急
大多數的人平常都很忙，必須想辦法解決那些迫在眉睫的問(wèn)題。導致那些明明重要但不緊急的問(wèn)題被往后擱置。畢竟眼下還有更緊急的事，需要我們優(yōu)先處理。

這樣做的后果，就是讓我們錯過(guò)解決問(wèn)題的黃金時(shí)間，被擱置的問(wèn)題會(huì )慢慢惡化，成為需要投入大量成本解決的問(wèn)題。?

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原因3：工作權責分配不清
有時(shí)，雖然同仁們都知道有問(wèn)題，但是權責上屬于灰色地帶，或主管忽略，沒(méi)有特別指派負責人，導致沒(méi)有人主動(dòng)承擔解決問(wèn)題的任務(wù)。

這種工作權責分配不清的狀況，就是因為每個(gè)人都覺(jué)得，有人會(huì )處理。

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積極解決問(wèn)題的人，在想什么？?
就我的經(jīng)驗來(lái)看，這些情況幾乎每個(gè)上班族都可能遇到。有趣的是，總是有一、兩個(gè)同事，無(wú)論主管有沒(méi)有指派他負責，但他總是樂(lè )于打頭陣，帶著(zhù)其他人一起解決問(wèn)題。

我以實(shí)際遇到的同事為例：Peter是我在中鐵的同事，他和我的資歷、背景差不多，但他要負責解決的問(wèn)題、背負的壓力，明顯比我多很多，但我很少看到他意志消沉。這讓我很好奇：明明工作壓力很大，為什么Peter可以充電充得這么快呢？

詢(xún)問(wèn)Peter后我才知道，原來(lái)，他一直將解決問(wèn)題，當作提升專(zhuān)業(yè)能力和開(kāi)拓視野的機會(huì )。所以，只要看到問(wèn)題，不管是不是他的職責，Peter都很愿意跳下去幫忙。隨著(zhù)他解決的問(wèn)題增加，他的能力也就不斷成長(cháng)，獲得更多的升遷機會(huì )。

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及早解決問(wèn)題的3個(gè)訣竅?
Peter的分享，給了我很大的鼓勵。之后的職涯，我不只向他看齊，后來(lái)也慢慢累積出3個(gè)技巧，幫助我自己克服缺乏動(dòng)力解決的問(wèn)題：

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技巧1：將眼光放長(cháng)遠
試著(zhù)思考，如果你成功解決問(wèn)題，可以獲得哪些好處？無(wú)論是獎金、年度績(jì)效加分，或是成就感、提升專(zhuān)業(yè)能力等，都可以成為動(dòng)力來(lái)源。

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技巧2：同情他人處境
你也可以看看周遭的人，在問(wèn)題被解決之后，他們的處境會(huì )有什么樣的改變。

例如，你是一間連鎖家具店的客服人員，最近你連續接到幾通顧客的客訴電話(huà)，都在抱怨看不懂書(shū)桌的組裝說(shuō)明書(shū)。于是，你親自照著(zhù)說(shuō)明書(shū)組裝一遍，才發(fā)現說(shuō)明書(shū)真的寫(xiě)不清楚，因此讓你想辦法如何通報產(chǎn)品部門(mén)，來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題。

試著(zhù)轉換視角，透過(guò)感同身受的方式，同情別人的處境，便能創(chuàng )造解決問(wèn)題的動(dòng)力。?

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技巧3：利用LCA工具，替自己創(chuàng )造誘因?
你可以用LCA（List列舉、Clarify厘清、Award誘因）工具，替自己創(chuàng )造更多解決問(wèn)題的誘因。

第一步是列舉（List）：拿出紙筆整理，到底有哪些問(wèn)題，等待你去解決。

第二步是厘清（Clarify）：看著(zhù)列好的清單，難免會(huì )產(chǎn)生抗拒感，因此思考看看，你不想行動(dòng)的原因是什么？可以從前面提過(guò)的3個(gè)原因找起。

第三步是誘因（Award）：用什么當作誘因，就得看你個(gè)人的偏好，可以是吃一頓大餐、一場(chǎng)小旅行，只要對你有吸引力，就是好的誘因。

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缺乏動(dòng)力解決問(wèn)題，是人之常情，就連職場(chǎng)高手也不例外。但，與其消極的拖延，把事情拖到不能再拖為止，高手會(huì )適時(shí)喊停，重新調整心態(tài)，替自己重新找回解決問(wèn)題的動(dòng)力。

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