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“你可不可以直接說(shuō)你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時(shí)候，我會(huì )覺(jué)得你在指責我沒(méi)做好，但我其實(shí)很努力、也盡力在做了?”周一一大早，伙伴有點(diǎn)生氣的說(shuō)，這是第一次，我們合作以來(lái)，因為觀(guān)點(diǎn)不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

他一向是冷靜又穩定的人，平時(shí)我們一起工作，我是很舒服的，原因是我自己的情緒很多，因此過(guò)去在公職與同樣情緒多的主管共事時(shí)，我非常辛苦，常常對某件事情的情緒還沒(méi)消化完，主管又因為其他事件有了情緒。到后期我什至搞不清楚，這些情緒的源頭究竟是什么，而來(lái)不及消化的情緒累積，最終也導致我的身體出狀況?后來(lái)我選擇離職、更換工作場(chǎng)域，碰到情緒穩定的工作伙伴，我發(fā)現自己可以更聚焦在想做的事情上，而非花大量時(shí)間消化莫名的情緒，其實(shí)我是很感激的。

不過(guò)這一次，他也有了情緒，我們對同一件事情有不同的想法，且先前我們已經(jīng)溝通過(guò)三、四次，卻始終沒(méi)有共識。等到周一再溝通時(shí)，我有我的委屈跟挫折，覺(jué)得自己不管怎么表達都不被理解，而他也有他的生氣與受傷，認為他的辛苦努力不被看見(jiàn)或在乎，就這樣我們卡住了?

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而這樣的場(chǎng)景，也是你熟悉的嗎？明明想溝通，讓事情往更好的方向前進(jìn)、或是期待透過(guò)溝通能找到共好的方案，但不知道哪個(gè)環(huán)節出了錯，最終導致事與愿違。難道觀(guān)點(diǎn)不同就無(wú)法合作或取得共識嗎？

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有情緒時(shí)先喊暫停

“你先等我一下，我需要讓情緒跑一下?！被锇檎f(shuō)，他意識到生氣的語(yǔ)言已經(jīng)偏離他心中真正想表達的方向，因此喊暫停?！澳阈枰覓祀娫?huà)，還是我在線(xiàn)上等你？”我確認他的狀態(tài)，“你在線(xiàn)上等我一下就好?！彼?。就這樣，隔著(zhù)電話(huà)我們沉默了將近一分鐘，他又回到平時(shí)冷靜的狀態(tài)，我們再繼續嘗試溝通。而透過(guò)這一來(lái)一回的表達，我們漸漸厘清彼此觀(guān)點(diǎn)不同底下的期待與渴望。

我期待伙伴的理解與公平對待每個(gè)成員；而他則期待我能給出更多彈性空間。繼續往下探索后發(fā)現，我期待底下真正渴望的是，我的學(xué)習需要能獲得滿(mǎn)足跟重視；而他的渴望是，我更清晰表達自己，而非偏離談話(huà)主題。就這樣，我們透過(guò)一次次溝通、澄清與表達，更清楚彼此不同的觀(guān)點(diǎn)底下，真正想滿(mǎn)足的渴望是什么。而當可以清楚雙方的渴望，我們也就不需要在觀(guān)點(diǎn)或想法層次上拉扯與互相傷害，也更有空間彈性，創(chuàng )造出不同的可能。

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但我想溝通的難就難在，當兩人都有情緒下，我們很難說(shuō)清楚自己，且人有情緒時(shí)，內在空間也是有限的，當場(chǎng)更難聽(tīng)懂對方想傳達的訊息。因此先照顧好自己的情緒，絕對是有效溝通的第一步。

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找人對話(huà)、整理并安頓好自己的情緒

“你喜歡自己在面對跟伙伴意見(jiàn)不合時(shí)，溝通的應對方式是什么？”我在事件剛開(kāi)始，情緒還很滿(mǎn)時(shí)，找了一起學(xué)習敘事的朋友對話(huà)，他這樣問(wèn)我?！安环艞?、就算有情緒還是嘗試冷靜溝通，以及在乎關(guān)系和他這個(gè)人吧！”我回?！澳歉鶕銈冞^(guò)去的溝通經(jīng)驗，有哪些時(shí)刻是這樣溝通的嗎？”他繼續幫我豐厚支線(xiàn)故事。而我好感謝他的提問(wèn)，因為他的提問(wèn)，喚起我們過(guò)去共事近一年的美好溝通經(jīng)驗。此刻的我因為溝通的挫折而痛苦，且卡在情緒中的我忽略其實(shí)我們大部分的溝通經(jīng)驗都是好的。

“但是我們觀(guān)點(diǎn)差這么多還能合作嗎？”我雖然想起了過(guò)去的美好經(jīng)驗，還是有很多害怕與對未來(lái)的焦慮，因此我不死心地繼續追問(wèn)朋友，好想從他人那里聽(tīng)到一些答案?！拔蚁?，等你安頓好自己就會(huì )知道，合作與不合作之間，一定還有其他可能性，不會(huì )是只有這樣二選一的選擇?！迸笥鸦?。而另外一個(gè)朋友面對相同的問(wèn)題，回應我的是：“我想重要的不是能不能合作，而是這段時(shí)間你是否快樂(lè )？我是指長(cháng)時(shí)間的感受，而非短期的?！笨蓯何业呐笥褌冊趺炊歼@么有智慧，聽(tīng)完我無(wú)話(huà)可說(shuō)。冷靜下來(lái)的我，當然知道答案。

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“好感謝認識你們，接觸到了敘事，讓我可以更溫柔的對待身邊的人?！蔽也恢灰淮温?tīng)見(jiàn)來(lái)參加筑招網(wǎng)職場(chǎng)論壇的伙伴這么說(shuō)，而且很神奇的是，每次都剛好出現在我很累、很想放棄的時(shí)刻。不知道為什么我總有一種感覺(jué)是，老天在我自我懷疑嚴重且不知道下一步該怎么走時(shí)，派小天使來(lái)告訴我答案。當我聽(tīng)著(zhù)伙伴們的這些回饋，看著(zhù)他們不僅自己活出渴望的樣子，也同時(shí)帶給身邊的人更多幸福地可能，我知道自己在做的事情是有意義的，而因為這份意義感，似乎再苦都可以撐下去。

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不放棄溝通，并記得把“人”擺在“事情”之前
就這樣，我安頓好自己，并帶著(zhù)那個(gè)不放棄、且記得把“人”擺在“事情”前面、重視關(guān)系的我，再度嘗試與伙伴第五次溝通，而這一次可喜可賀的是，我們終于順利取得共識。神奇的是，觀(guān)點(diǎn)上我們依然不同，但往彼此的渴望討論而非在觀(guān)點(diǎn)上爭執對錯，仿佛打開(kāi)更多可能，也順利找到我們都能接受的共好方案?！爱斈阌媚悴灰裁磥?lái)表達，而非你要的是什么，我很容易會(huì )因為一直被否定而感到更不知所措?！被锇檎f(shuō)，“所以下次我會(huì )需要你的幫忙是，直接告訴我，你需要什么，并且同時(shí)明白這個(gè)是可以有討論空間與彈性的?！痹谶@次溝通完，我們順便討論了下次如何可以更有效率地讓對方聽(tīng)懂我們的需要。

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如果此刻你也正在面對溝通難題，記得有情緒時(shí)先暫停，回頭照顧好自己，并嘗試厘清觀(guān)點(diǎn)底下的期待與渴望。往往我們會(huì )容易卡在觀(guān)點(diǎn)上爭是非對錯，卻忘記了觀(guān)點(diǎn)底下，我們真正想滿(mǎn)足的可能是連結、是在乎、或是愛(ài)。而當我們可以看得更清晰，嘗試往自己的渴望與需要來(lái)表達并溝通，就越容易想出彈性的解法或方案，來(lái)達到共好的可能。

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而我感謝自己學(xué)習敘事，打開(kāi)了與以往不同的視野與世界觀(guān)。接觸敘事后，我的人生不是從此沒(méi)有困難，而是我更能看見(jiàn)并聚焦在有力量的支線(xiàn)故事上，如同這次朋友幫我喚醒過(guò)去美好的溝通點(diǎn)滴。而帶著(zhù)這樣的成功經(jīng)驗，回過(guò)頭來(lái)陪伴此刻溝通卡關(guān)中的我，我又有力量再帶自己移動(dòng)一小步，往自己想要的方向靠近并活得幸福。