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在人際關(guān)系之中，經(jīng)常會(huì )有許多沖突、摩擦或不愉快。這種時(shí)候，每個(gè)人當下的第一反應，往往都是想要宣泄累積的情緒，破口大罵，或直接指出對方的不是。但是這樣的作法，很容易會(huì )對雙方的關(guān)系造成深刻久遠的傷害。

因此，必須要避免直接發(fā)泄，在調節情緒后，用寬容諒解的說(shuō)話(huà)方式溝通，既能避免當下的沖突，又能夠促使對方改正所犯下的錯誤。筑招網(wǎng)小編介紹以下就是用正面溝通的方式，緩和情緒并解決沖突的方法！

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1.遇到對方犯錯或行為難以理解時(shí)，試著(zhù)直接發(fā)問(wèn)吧！

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言語(yǔ)造成的傷害不容易復原，好比無(wú)心扔出去的小石頭竟然砸死了青蛙一樣。說(shuō)話(huà)者說(shuō)過(guò)就忘，聽(tīng)話(huà)者卻終生難忘。領(lǐng)導無(wú)意間脫口而出的你還是這副德性嗎？或你真是白活了！這類(lèi)的話(huà)，可能讓下屬失去所有的抱負，或者決心報復。

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但盡管如此，我們總是會(huì )面臨需要點(diǎn)出別人不是的時(shí)刻。此時(shí)，請純熟的處理負面情緒，用言語(yǔ)表達出來(lái)吧。

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美國心理學(xué)家維琴尼亞.薩提爾說(shuō)過(guò)：我們不能讓別人的想法定義自己。換句話(huà)說(shuō)，我們也不該用自己的視角定義他人。當你想要指責別人的時(shí)候，說(shuō)不定只是因為自己不夠了解對方，才會(huì )從對方的表面（言行等）下評斷。

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倘若對方的行為難以理解，試著(zhù)發(fā)問(wèn)吧。直接詢(xún)問(wèn)對方緣由，像是（你為什么會(huì )這么想？）或者（這是什么意思？）都可以。這樣做的目的不在于輕視或批判對方，而是試圖理解他的行為。

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2.想給別人建議或點(diǎn)出他人錯誤時(shí)，千萬(wàn)別有話(huà)直說(shuō)！

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行為學(xué)認為人的心理有九個(gè)階段。第一、二階段是健康階段；第三、四階段是沒(méi)有表現出來(lái)，但逐漸感到痛苦的階段；第五階段以后，癥狀開(kāi)始變得嚴重；第九階段則是到了無(wú)可救藥的地步。從第五階段起，內心的傷痛會(huì )漸漸顯露，此時(shí)不可隨便批判。人聽(tīng)到指責時(shí)，會(huì )試圖保護自己，對話(huà)最終只能走進(jìn)死胡同。這種情況很難光憑一、兩句話(huà)獲得解決。

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如果必須向他人提出忠告或建議，點(diǎn)出對方的不是時(shí)，請避免直述，盡量使用間接語(yǔ)法或是引用他人的話(huà)。例如：聽(tīng)到同事煩惱自己為什么不能按時(shí)完成工作時(shí)，與其直接指出問(wèn)題點(diǎn)，不如采用間接的表現?？v然知道問(wèn)題出在哪里，想要馬上告訴他，也一定要忍住。我們該做的是引導他理性解決問(wèn)題，而不是加劇他的情緒。簡(jiǎn)而言之，就是要幫助對方。

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對話(huà)示例

A：我為什么總是不能按時(shí)完成工作呢？我真替自己感到可悲。

B：怎么了嗎？

A：我老是無(wú)法在向部長(cháng)報告前做完工作。

B：原來(lái)如此。生產(chǎn)部的經(jīng)理告訴過(guò)我，不要一味想著(zhù)做好每件事，必須先考慮工作的優(yōu)先級。

A：優(yōu)先級？是指我必須先做比較重要的事嗎？我之前都沒(méi)想過(guò)呢。是該好好思考了。

B：嗯，你好好想想吧。一定會(huì )有幫助的。

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不得不點(diǎn)出對方的過(guò)失時(shí)，可以引用其他權威者說(shuō)過(guò)的話(huà)，抑或引用小說(shuō)、電視劇里的臺詞?？傊?，就是在不冒犯對方的前提下，傳達自己想說(shuō)的話(huà)。

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另外，人們會(huì )在約會(huì )對象遲到的時(shí)候出現什么反應呢？主要可分為下列三種：

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1.你真的很不遵守約定耶！

2.你遲到超過(guò)三十分鐘了。

3.我還以為你發(fā)生什么事了，很擔心你耶。沒(méi)什么事吧？

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上述三種類(lèi)型最不好的方式就是第一種，瀑布型。因為這種方式只是不斷表現負面情緒、非難對方。不把焦點(diǎn)放在行為上，否定對方的存在，反而會(huì )使關(guān)系惡化。第二種，水龍頭型是稍微調節情緒后，針對事實(shí)發(fā)言的做法。這種語(yǔ)氣隱含著(zhù)對于聽(tīng)話(huà)者的期望。第三種，湖水型，是真正懂得如何對話(huà)的人，才會(huì )使用的表達方式。相較于任何話(huà)語(yǔ)，帶有體諒的語(yǔ)氣最容易帶給對方深刻的領(lǐng)悟。

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3.善用語(yǔ)言傳遞事實(shí)與心理交流2大功能！你也能擁有暖心對話(huà)力

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語(yǔ)言擁有兩種功能，分別是傳達事實(shí)的目的交流以及傳達情感的心理交流。人類(lèi)是情感的動(dòng)物，無(wú)論再正確的事，一旦表達錯誤，就會(huì )帶給他人傷害，失去對話(huà)的本質(zhì)。

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自信不足的人可能會(huì )以為你在無(wú)視他們；傲慢的人則認為你在考驗他們。不要設定太高的標準看待別人。當你好好面對每個(gè)人的情緒，便會(huì )感到坦然自在，不多做無(wú)謂的防御或攻擊。千萬(wàn)不要隨意使用指責的口吻。