你有藍牙耳機嗎？你用過(guò)手持電風(fēng)扇嗎？你知道連衛生紙這種簡(jiǎn)單到不行的物件，都有使用說(shuō)明書(shū)嗎？你覺(jué)得人比較復雜，還是這些生活用品比較復雜？對，當然是人，但人沒(méi)有使用說(shuō)明書(shū)，而我們卻又期待他人非常理解如何與我們相處、能夠完全掌握我們是什么樣性格的人，這不是癡人說(shuō)夢(mèng)嗎？

是的，人類(lèi)千變萬(wàn)化，無(wú)法像產(chǎn)品那般容易規格化，但不也正因為如此，才需要多提供一點(diǎn)線(xiàn)索和信息，來(lái)協(xié)助他人與我們有效地互動(dòng)嗎？沒(méi)有人是你肚子里的蛔蟲(chóng)，能夠知道你在想什么、在意什么、哪些時(shí)候說(shuō)的話(huà)是認真的、哪些時(shí)候說(shuō)的話(huà)是開(kāi)玩笑的……。

為了縮短他人認識自己的時(shí)間、快速定向共事者對于工作習慣的偏好與看法，以及促進(jìn)有效協(xié)作，我想介紹這個(gè)管理「軟」期待值的實(shí)用工具──「我的使用說(shuō)明書(shū)」，包含以下三個(gè)部分：

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一、我的期待值（My Expectations）

明確列出你最希望工作團隊與你互動(dòng)的五種方式，不能只是丟出一句口號或一個(gè)單詞，要以行為來(lái)舉例說(shuō)明。舉例來(lái)說(shuō)，「我期待每個(gè)人都是負責任的」，但是，誰(shuí)不想要與負責任的人共事？而你對負責任的定義與他人的不見(jiàn)得相同，因此你要列出的是：「我期待每個(gè)人都是負責任的，對我而言，今日事今日畢，答應的日期絕不拖延，就是負責任?！?/span>

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二、我的承諾（My Commitments）

天底下沒(méi)有這么好的事吧，只有你會(huì )要求別人，自己卻不愿意付出什么。敢要，也要敢給。列出你愿意承諾執行與付出的五件事，同樣要舉出具體行為，例如：「我承諾協(xié)助你成為更好的自己，那代表我每個(gè)月會(huì )與你進(jìn)行一次一對一談話(huà)，聚焦于提升你的專(zhuān)業(yè)職能，或是厘清你的困擾?！鼓憧梢韵胂?，若你只是寫(xiě)出「我愿盡我所能地協(xié)助你發(fā)展」，感覺(jué)會(huì )有多么空虛且薄弱。

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三、我的地雷區（My Hot Button）

職場(chǎng)畢竟不是家庭，列出你的地雷區，也不是要大家就得乖乖順著(zhù)你的毛摸、十足遷就你。但是，若有些地方的確是你的地雷區，一旦被踩到，你就會(huì )完全或部分喪失該有的表現，那你的確可以事先打個(gè)預防針，讓大家盡可能多了解彼此或互相尊重。這部分和前兩部分不同，只需列出一項你真正的死穴。例如：「我的地雷是被誤會(huì )。關(guān)于我的信息，尤其是負面陳述，請直接向我厘清，沒(méi)有人可以或應該代表我發(fā)言?！勾颂幜谐龅臄盗勘仨毐惹懊鎯蓚€(gè)項目少，否則同事動(dòng)不動(dòng)就冒犯到你，難保你不會(huì )成為所謂「難搞」的人。

準備好「我的使用說(shuō)明書(shū)」之后，可以在以下三種情境里使用：

一、新人的入職引導（Orientation）

在新人報到的三天內，向其說(shuō)明直屬主管、高層主管、直到總經(jīng)理層級的「我的使用說(shuō)明書(shū)」，可以快速地讓新人對公司的管理風(fēng)格有個(gè)概念，不要讓新人自己猜。同時(shí)提供不只一個(gè)層級的「我的使用說(shuō)明書(shū)」的好處是，可以加速新人對公司文化的掌握，也能避免有人以不夠了解高層的風(fēng)格、想法或信念體系為由，做出極不符合期待的行為。

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二、不定期的團隊建立（Team Building）

不管是接手前人的團隊，或是招攬自己的成員，這都是很適合用來(lái)進(jìn)行內部有效溝通、增加向心力的工具。請每個(gè)人事先準備好自己的使用說(shuō)明書(shū)，然后向組內成員一一說(shuō)明自己的期待值、承諾及地雷區。大家都是出來(lái)工作的，不至于特地給誰(shuí)難看或踩別人的雷區。把你想要的、不想要的，都用書(shū)面寫(xiě)下來(lái)，讓自己與他人的互動(dòng)之間有個(gè)基本的游戲規則，時(shí)間一久，尊重與有效性就有機會(huì )堆疊出來(lái)。

三、季度或年度的一對一會(huì )談（1 on 1）

許多主管不太會(huì )進(jìn)行一對一會(huì )談，很多時(shí)候會(huì )出現這種對話(huà)：

主管問(wèn)：「有沒(méi)有什么問(wèn)題？」

下屬回：「沒(méi)有?！?/span>

主管說(shuō)：「有問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)?！?/span>

下屬說(shuō)：「好?！?/span>

「我的使用說(shuō)明書(shū)」可以在這種時(shí)候派上用場(chǎng)。一季、半年或一年過(guò)去了，若某團隊成員并未體現出他／她寫(xiě)的「我的使用說(shuō)明書(shū)」時(shí)，你就能以此啟動(dòng)對話(huà)，在他／她的期待值、承諾或地雷區中，選擇他／她做得特別好或特別不好的一兩個(gè)地方，拿出來(lái)討論，如此一來(lái)，對話(huà)就不至于無(wú)邊無(wú)際地發(fā)散。使用一段時(shí)間后，你還能不時(shí)透過(guò)提問(wèn)去引發(fā)下屬更完整或更深層的反思，例如：

關(guān)于「我的使用說(shuō)明書(shū)」，有兩個(gè)提醒，第一個(gè)是盡可能正面表述。就像許多父母會(huì )不斷重復「不要爬上桌子，很危險！」但父母能規定多少該注意的事項呢？爬上椅子可以嗎？翻過(guò)柜子可以嗎？其實(shí)，不如直接說(shuō)「我希望你注意安全」，如此一來(lái)，孩子的焦點(diǎn)會(huì )放在「安全」上，而不只是不要爬上桌子。

第二個(gè)提醒更關(guān)鍵，那就是切記要列出你自己也做得到的項目，不要列出一些你認為自己很想擁有、卻還做不到的。例如，你的期待是紀律，但你自己是個(gè)天天遲到的人；或者，你的地雷是表里不一，但自己卻總是人前一套、人后一套，這就會(huì )弄巧成拙，反而讓大家用放大鏡去檢視你的行為，加速對你的失望。

在期待值這件事上，不要追求朦朧的美感，越透明越好。