有時(shí)候我們覺(jué)得自己已經(jīng)把需求說(shuō)得很明白，同事卻聽(tīng)得一頭霧水，或是雞同鴨講。溝通不順的窘境在職場(chǎng)上屢見(jiàn)不鮮，不禁懷疑到底是我表達能力太差，還是對方理解能力出問(wèn)題……有沒(méi)有比較有效率的溝通方式呢？

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我滿(mǎn)欣賞一位歌手－周深。有天看到一則關(guān)于他首張專(zhuān)輯專(zhuān)訪(fǎng)。身為青澀的新人第一次進(jìn)錄音室錄歌，正在恩師高曉松的面前戰戰兢兢開(kāi)口唱著(zhù)《藍色降落傘》：

我藍色的降落傘，在天空里那么孤單， 飄向翻涌的人海，望著(zhù)我被掩埋…

恩師聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)眉頭一皺，空氣中立馬飄散著(zhù)一股此案不單純的味道。果然下一秒，高老大開(kāi)口了：

「這樣唱不行。你的降落傘太蒼白了，沒(méi)有顏色。?

「？？？？？？?「老師，請問(wèn)我該怎么改進(jìn)？?

「要唱出多一點(diǎn)藍色。?

「我藍色的降落傘……?新人再接再厲… 說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，高老大突然雙手撐桌，風(fēng)姿颯颯的站起，隨后， 轉身大步邁出錄音室，頭也不回的，不帶走一片云彩……只留下無(wú)助弱小可憐的新人周深，凄清的站在錄音室懷疑自己其實(shí)不會(huì )唱歌…

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這種對方覺(jué)得自己說(shuō)得很明白，你卻聽(tīng)得有夠痛苦的感受，是不是似曾相識呢？如果高曉松的對話(huà)調整一下變成：「你歌詞的第一句表達得太平板了，可以試著(zhù)放一點(diǎn)感情，第二句音量放大，尾音加重一點(diǎn)…?用具體的話(huà)語(yǔ)描述，會(huì )不會(huì )好多了？

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在職場(chǎng)上，人與人之間的溝通也常是這樣：業(yè)務(wù)和工程師開(kāi)會(huì )，差點(diǎn)沒(méi)被滿(mǎn)口術(shù)語(yǔ)，以及電腦般精準卻毫無(wú)人性的語(yǔ)言邏輯給氣死；平面設計構圖比稿時(shí)，顧客這樣說(shuō)：「我希望你們團隊充滿(mǎn)前所未有的新穎創(chuàng )意，又必須符合我方1,2,3,4,5的規則要求……?除了在會(huì )議上演變成拍桌吵架、上個(gè)班搞到像在演劇情戲；或者為團體和諧、商業(yè)利益忍忍忍，憋出一堆慢性病或心理疾病，我們到底還有沒(méi)有比較有效的做法呢？

（辦法當然是有，只是1.講了你也做不到2.做了也沒(méi)效…因為你沒(méi)搭配演技）

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1.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)改用白話(huà)文：
尤其是專(zhuān)業(yè)技能職人，非常容易犯這樣的錯誤；或者身為老板，話(huà)語(yǔ)但求精簡(jiǎn)因為自己時(shí)間寶貴，但可別忘了，和你們對話(huà)的人，擁有不同背景與思維，請用小學(xué)生也能理解的清楚程度表述。

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2.避免形容詞，多用舉例：
面試被問(wèn)到優(yōu)缺點(diǎn)總是很愛(ài)回「我抗壓力高?、「我認真負責?…（HR翻白眼os：每個(gè)人都嘛這樣說(shuō)，誰(shuí)會(huì )承認自己其實(shí)不想努力呢？）

你可以說(shuō)：我常聽(tīng)老東家覺(jué)得我抗壓力高，比如說(shuō)之前負責一個(gè)XXXX專(zhuān)案，我做了XXXXXXX，結果績(jì)效提升xx% 。完美3部曲，既體現了你遇到問(wèn)題展現出來(lái)的特質(zhì)，也成功告知你的能力值。

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3. 老板、顧客們喜歡聽(tīng)數字：
這點(diǎn)應該大家早就耳熟能詳，直接說(shuō)我的業(yè)務(wù)能力很強這種說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)的形容詞，不如說(shuō)成：我帶領(lǐng)的團隊在XX時(shí)間以?xún)?，業(yè)績(jì)超標達到$XXXX。

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4. 對方不選全都要，就請他排序：
如同上面舉例的設計圖比稿，總有人想全拿，一步都不想讓?zhuān)@時(shí)可以技巧性請對方將重視的因素排序。你能做的是列出時(shí)間表，可以都做但是分段完成，類(lèi)似這樣的轉圜手法。

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有時(shí)候，在大家想要趕快把事情做好，難免心浮氣躁的當下，只要稍微耐住性子，腦海切換到劇組模式，反正你的目的是要對方聽(tīng)進(jìn)你想表達的，不妨當個(gè)稱(chēng)職的演員吧!

Just a moment. 你會(huì )發(fā)現，這時(shí)「欲速則不達?這句老話(huà)，還是滿(mǎn)有道理的。的確是想把事情搞定前，得先搞定人類(lèi)啊。